Garanție

Oferim o garanție nelimitată de 2 ani pentru orice defect de produs, la nivel mondial.
Pentru a raporta un defect, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la info@lounge-tek.com, incluzând fotografii sau videoclipuri care arată clar problema. Acestea ne ajută să identificăm rapid piesele de schimb potrivite.
Odată ce defectul este confirmat, vom expedia piesele de înlocuire în următoarea zi lucrătoare, fără niciun cost pentru dumneavoastră.

Piese lipsă sau probleme de asamblare

Produsele Lounge-tek sunt livrate ca kituri ușor de asamblat pentru a economisi spațiu, a reduce costurile de transport și a minimiza impactul asupra mediului. Mii de clienți mulțumiți au demonstrat că produsele noastre sunt ușor de montat. Totuși, nu putem fi considerați responsabili pentru erori rezultate din asamblarea incorectă.
Dacă la livrare observați piese lipsă, vă rugăm să ne scrieți la info@lounge-tek.com. Vom trimite componentele lipsă în următoarea zi lucrătoare, gratuit.

Politica de rambursare și returnare

Politica noastră de rambursare și returnare este valabilă 30 de zile de la data achiziției. După această perioadă, nu putem oferi rambursare sau schimb.

Pentru a fi eligibil(ă) pentru returnare:

• Produsul trebuie să fie neutilizat (doar eventual asamblat inițial) și în aceeași stare ca atunci când l-ați primit.
• Trebuie returnat în ambalajul original.
• Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea dumneavoastră și nu sunt rambursabile.

După ce primim și inspectăm articolul returnat, vă vom notifica prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.
Rambursările aprobate vor fi procesate, iar suma va fi returnată către metoda de plată inițială în câteva zile lucrătoare.

Adrese de retur

Pentru Europa:

Lounge-tek c/o Femiplast
Viale del Lavoro 3A – 37055
Ronco All’Adige (VR), Italia
Telefon: +39 045 5867240
E-mail: info@lounge-tek.com

Pentru S.U.A. (U.S.A.):

Lounge-tek US Service Address c/o Davide Gerke
2512 Alpine Fir Drive, Harker Heights, TX 76548, S.U.A.
E-mail: us@lounge-tek.com

Înainte de a expedia returul, vă rugăm să confirmați adresa și procedura prin e-mail la info@lounge-tek.com pentru a activa workflow-ul.

Ghid de expediere pentru retururi

• Sunteți responsabil(ă) pentru costurile de transport ale returului.
• Pentru articole cu valoare mai mare, recomandăm utilizarea unui serviciu de livrare cu urmărire (tracking) și/sau achiziționarea unei asigurări de transport. Fără tracking, nu putem garanta primirea returului.
• Timpul necesar pentru ca produsele schimbate să ajungă la dumneavoastră poate varia în funcție de locație.

Dacă aveți întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați. Suntem aici să vă ajutăm!

Holistic Web

Notificare de confidențialitate

Ultima actualizare: 08/02/2026

1) Cine suntem (Operator de date)

Acest site este operat de Lounge-tek srl („noi”).

2) Abordarea noastră „Holistic Web”

Am ales intenționat să nu folosim trackere publicitare (Google Ads, Meta Pixel, remarketing, profilare sau similare).
Colectăm și folosim doar datele de care avem nevoie pentru a:

• procesa comenzile și plățile,
• expedia produsele și gestiona retururile/garanția,
• răspunde la întrebări și solicitări de suport,
• respecta obligațiile legale și fiscale.

3) Ce date personale colectăm (și când)

Putem colecta următoarele date doar atunci când ni le furnizați (de exemplu, la finalizarea comenzii sau când ne contactați):

• Date de identificare și contact: nume, e-mail, telefon, adresă de facturare/livrare
• Date despre comandă: articole cumpărate, note ale comenzii, detalii de livrare
• Date de suport: mesajele trimise de dumneavoastră, solicitări de garanție/asistență

Date de plată: nu stocăm datele complete ale cardului pe serverele noastre. Plățile sunt gestionate de furnizori de plăți (vezi Secțiunea 6).

În plus, ca pe majoritatea site-urilor, furnizorul nostru de hosting poate procesa date tehnice (de ex. adresă IP, informații despre dispozitiv/browser, loguri de server) pentru securitate, prevenirea fraudei și fiabilitatea serviciului.

4) De ce folosim datele dumneavoastră (scopuri) și temeiuri legale

Procesăm date personale pentru:

• Comenzi și livrare (executarea contractului)
• Suport clienți și gestionarea garanției (executarea contractului și/sau interes legitim)
• Contabilitate, facturare, conformitate fiscală și legală (obligație legală)
• Securitate și prevenirea abuzurilor (interes legitim)

Nu vindem, nu închiriem și nu tranzacționăm liste de clienți.

5) Cât timp păstrăm datele

• Comenzi, facturi și evidențe contabile: de regulă 10 ani, conform cerințelor fiscale/contabile din Italia.
• Istoric garanție/suport: atât timp cât este necesar pentru gestionarea garanției și asistenței; apoi șters sau anonimizat unde este posibil.
• Loguri tehnice: păstrate pentru o perioadă limitată pentru securitate și depanare.

6) Cine procesează datele dumneavoastră (furnizori de servicii)

Datele dumneavoastră pot fi procesate de furnizori de încredere doar pentru a livra serviciul:

• Hosting & infrastructură: SiteGround
• Plăți: PayPal (inclusiv plăți cu cardul, unde este disponibil)
• Mesaje clienți, formulare, CRM / tichete: HubSpot
• Suport contabil/fiscal: DATEV și consultanți asociați
• Facturare electronică / autorități fiscale: Agenzia delle Entrate (pentru facturi electronice / conformitate fiscală)

Unii furnizori pot procesa date în afara SEE. În astfel de cazuri, ne bazăm pe garanții aprobate de GDPR (de ex. decizii de adecvare sau Clauze Contractuale Standard), după caz.

7) Cookie-uri și tehnologii similare

Folosim doar cookie-uri/stocare strict necesare pentru funcționarea site-ului (de exemplu: coș, pași de checkout, securitate și preferință de limbă). Aceste cookie-uri esențiale nu necesită consimțământ, dar trebuie descrise în mod transparent.

Nu folosim cookie-uri pentru:

• publicitate, remarketing sau profilare,
• urmărire între site-uri (cross-site tracking),
• cookie-uri de „analitică de marketing” care vă identifică.

Dacă în viitor introducem cookie-uri neesențiale, vom solicita consimțământ înainte de activare.

8) Drepturile dumneavoastră

În funcție de locația dumneavoastră (și în UE/SEE conform GDPR), puteți solicita:

• acces la date,
• rectificare, ștergere, restricționare,
• portabilitatea datelor,
• opoziție (în anumite cazuri),
• retragerea consimțământului (doar când prelucrarea se bazează pe consimțământ).

De asemenea, puteți depune o plângere la autoritatea de protecție a datelor competentă, inclusiv la Garante per la protezione dei dati personali (Italia).

9) Contact

Scrieți-ne la info@lounge-tek.com și vă vom răspunde cât mai repede posibil.

Date companie

Lounge-tek srl
Via Cavalieri di Vittorio Veneto 26, 37055 Ronco All’Adige (VR), Italia
Cod TVA: IT-03722430232

Depozit / Unitate logistică:
Viale Del Lavoro 3A 37050 Tombazosana (VR)
Telefon: +39 045 5867240
E-mail (contact preferat): info@lounge-tek.com