Garantie
Nous offrons une garantie illimitée de 2 ans sur tout défaut de produit, dans le monde entier.
Pour signaler un défaut, veuillez nous écrire à info@lounge-tek.com en joignant des photos ou vidéos montrant clairement le problème. Cela nous permet d’identifier rapidement les pièces de rechange à expédier.
Une fois le défaut confirmé, nous expédierons les pièces de remplacement le jour ouvrable suivant, sans frais.
Pièces manquantes ou problèmes de montage
Les produits Lounge-tek sont expédiés sous forme de kits faciles à assembler afin d’économiser de l’espace, de réduire les coûts de transport et de minimiser l’impact environnemental. Des milliers de clients satisfaits ont démontré que nos produits sont simples à monter. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs résultant d’un montage incorrect.
Si vous constatez des pièces manquantes à la livraison, veuillez nous écrire à info@lounge-tek.com. Nous enverrons les composants manquants le jour ouvrable suivant, gratuitement.
Politique de remboursement et de retour
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pourrons plus proposer de remboursement ni d’échange.
Conditions pour effectuer un retour :
- Le produit doit être non utilisé (uniquement assemblé une première fois, le cas échéant) et dans le même état que lors de la réception.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.
Adresses de retour
Pour l’Europe :
Lounge-tek c/o Femiplast
Viale del Lavoro 3A – 37055
Ronco All’Adige (VR), Italie
Téléphone : +39 348.77.33.928
E-mail : info@lounge-tek.com
Pour les États-Unis (U.S.A.) :
Lounge-tek US Service Address c/o Davide Gerke
2512 Alpine Fir Drive, Harker Heights, TX 76548, États-Unis
E-mail : us@lounge-tek.com
Avant d’expédier votre retour, veuillez confirmer l’adresse et la procédure en écrivant à info@lounge-tek.com, afin d’activer le workflow.
Recommandations d’expédition pour les retours
- Les frais d’expédition de retour sont à votre charge.
- Pour les articles de plus grande valeur, nous recommandons un service de livraison avec suivi et/ou l’achat d’une assurance d’expédition. Sans suivi, nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour.
- Les délais pour recevoir un produit échangé peuvent varier selon votre localisation.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter : nous sommes là pour vous aider !
Holistic Web
Avis de confidentialité
Dernière mise à jour : 08/02/2026
1) Qui sommes-nous (Responsable du traitement)
Ce site web est exploité par Lounge-tek srl (« nous », « notre »).
2) Notre approche « Holistic Web »
Nous avons volontairement choisi de ne pas utiliser de traceurs publicitaires (Google Ads, Meta Pixel, remarketing, profilage ou équivalents).
Nous collectons et utilisons uniquement les données nécessaires pour :
- traiter les commandes et les paiements,
- expédier les produits et gérer les retours/la garantie,
- répondre aux questions et demandes d’assistance,
- respecter les obligations légales et fiscales.
3) Quelles données personnelles collectons-nous (et quand)
Nous pouvons collecter les données suivantes uniquement lorsque vous nous les fournissez (par exemple lors du paiement ou lorsque vous nous contactez) :
- Données d’identification et de contact : nom, e-mail, téléphone, adresse de facturation/livraison
- Données de commande : articles achetés, notes de commande, informations de livraison
- Données d’assistance : messages envoyés, demandes de garantie/assistance
Données de paiement : nous ne stockons pas les données complètes de carte sur nos serveurs. Les paiements sont gérés par des prestataires de paiement (voir Section 6).
De plus, comme pour la plupart des sites web, notre hébergeur peut traiter des données techniques (ex. adresse IP, informations navigateur/appareil, journaux serveur) à des fins de sécurité, de prévention de la fraude et de fiabilité du service.
4) Pourquoi utilisons-nous vos données (finalités) et bases légales
Nous traitons les données personnelles pour :
- Commandes et livraison (exécution du contrat)
- Support client et gestion de la garantie (exécution du contrat et/ou intérêt légitime)
- Comptabilité, facturation, obligations fiscales et légales (obligation légale)
- Sécurité et prévention des abus (intérêt légitime)
Nous ne vendons pas, ne louons pas et n’échangeons pas de listes de clients.
5) Durée de conservation des données
- Commandes, factures et documents comptables : généralement 10 ans, conformément aux obligations fiscales/comptables en Italie.
- Historique garantie/support : le temps nécessaire à la gestion de la garantie et de l’assistance, puis suppression ou anonymisation lorsque possible.
- Journaux techniques : conservés pendant une durée limitée à des fins de sécurité et de diagnostic.
6) Qui traite vos données (prestataires de services)
Vos données peuvent être traitées par des prestataires fiables uniquement pour fournir le service :
- Hébergement & infrastructure : SiteGround
- Paiements : PayPal (y compris carte bancaire lorsque disponible)
- Messages clients, formulaires, CRM / tickets : HubSpot
- Support comptable/fiscal : DATEV et consultants associés
- Facturation électronique / autorités fiscales : Agenzia delle Entrate (factures électroniques / obligations fiscales)
Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’EEE. Dans ce cas, nous nous appuyons sur des garanties approuvées par le RGPD (ex. décisions d’adéquation ou Clauses Contractuelles Types), le cas échéant.
7) Cookies et technologies similaires
Nous utilisons uniquement des cookies/stockages strictement nécessaires au fonctionnement du site (par exemple : panier, étapes de paiement, sécurité et préférence de langue). Ces cookies essentiels ne nécessitent pas de consentement, mais doivent être décrits de manière transparente.
Nous n’utilisons pas de cookies pour :
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Si, à l’avenir, nous introduisons des cookies non essentiels, nous demanderons votre consentement avant de les activer.
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Vous pouvez également déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données, y compris le Garante per la protezione dei dati personali (Italie).
9) Contact
Écrivez-nous à info@lounge-tek.com et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Informations société
Lounge-tek srl
Via Cavalieri di Vittorio Veneto 26, 37055 Ronco All’Adige (VR), Italie
N° TVA : IT-03722430232
Entrepôt / Unité logistique :
Viale Del Lavoro 3A, 37050 Tombazosana (VR), Italie
Téléphone : +39 045 5867240
E-mail (contact privilégié) : info@lounge-tek.com
Lounge-tek est une marque enregistrée de Lounge-tek srl N° 0001406395
Lounge-book est inventé par Lounge-tek – Brevet N° VR2007A000120
Brevet en cours (USA) 2011/0232540
Brevet européen en cours 20080833603
Lounge-wood est un design enregistré OHIM 001714551-0001 – 001714551-0002
