Garantía
Ofrecemos una garantía ilimitada de 2 años por cualquier defecto del producto en todo el mundo.
Para informar de un defecto, envíanos un email a info@lounge-tek.com incluyendo fotos o vídeos que muestren claramente el problema. Esto nos ayuda a identificar rápidamente las piezas de repuesto correctas.
Una vez confirmado el defecto, enviaremos las piezas de sustitución el siguiente día laborable, sin coste para ti.
Piezas faltantes o problemas de montaje
Los productos Lounge-tek se envían como kits fáciles de montar para ahorrar espacio, reducir los costes de transporte y minimizar el impacto medioambiental. Miles de clientes satisfechos han demostrado que nuestros productos son fáciles de montar. Sin embargo, no podemos hacernos responsables de errores derivados de un montaje incorrecto.
Si al recibir el pedido faltara alguna pieza, por favor escribe a info@lounge-tek.com. Enviaremos los componentes faltantes el siguiente día laborable, sin coste.
Política de Reembolsos y Devoluciones
Nuestra política de reembolso y devoluciones es válida durante 30 días a partir de la fecha de compra. Después de este período, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.
Para poder realizar una devolución:
- El producto debe estar sin uso (solo montado inicialmente, si corresponde) y en el mismo estado en que lo recibiste.
- Debe devolverse en su embalaje original.
- Los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por email si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Los reembolsos aprobados se procesarán y el importe se abonará en el método de pago original en un plazo de pocos días laborables.
Direcciones de devolución
Para Europa:
Lounge-tek c/o Femiplast
Viale del Lavoro 3A – 37055
Ronco All’Adige (VR), Italia
Tel.: +39 348.77.33.928
Email: info@lounge-tek.com
Para EE. UU. (U.S.A.):
Lounge-tek US Service Address c/o Davide Gerke
2512 Alpine Fir Drive, Harker Heights, TX 76548, EE. UU.
Email: us@lounge-tek.com
Antes de enviar tu devolución, confirma la dirección y el procedimiento escribiendo a info@lounge-tek.com para activar el workflow.
Recomendaciones de envío para devoluciones
- Los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
- Para artículos de mayor valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y/o contratar un seguro de envío. Sin seguimiento, no podemos garantizar la recepción de tu devolución.
- El tiempo de entrega de los productos cambiados puede variar según tu ubicación.
Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Holistic Web
Aviso de privacidad
Última actualización: 08/02/2026
1) Quiénes somos (Responsable del tratamiento)
Este sitio web está operado por Lounge-tek srl (“nosotros”).
2) Nuestro enfoque “Holistic Web”
Hemos decidido intencionadamente no utilizar rastreadores publicitarios (Google Ads, Meta Pixel, remarketing, perfilado o similares).
Recopilamos y utilizamos únicamente los datos necesarios para:
- procesar pedidos y pagos,
- enviar productos y gestionar devoluciones/garantía,
- responder a preguntas y solicitudes de soporte,
- cumplir obligaciones legales y fiscales.
3) Qué datos personales recopilamos (y cuándo)
Podemos recopilar los siguientes datos solo cuando tú los proporcionas (por ejemplo, durante el pago o al contactarnos):
- Datos de identificación y contacto: nombre, email, teléfono, dirección de facturación/envío
- Datos del pedido: artículos comprados, notas del pedido, detalles de envío
- Datos de soporte: mensajes que envías, solicitudes de garantía/asistencia
Datos de pago: no almacenamos los datos completos de la tarjeta en nuestros servidores. Los pagos los gestionan proveedores de pago (ver Sección 6).
Además, como ocurre en la mayoría de los sitios web, nuestro proveedor de hosting puede procesar datos técnicos (por ejemplo, dirección IP, información del dispositivo/navegador, registros del servidor) por motivos de seguridad, prevención del fraude y fiabilidad del servicio.
4) Por qué usamos tus datos (finalidades) y bases legales
Tratamos los datos personales para:
- Pedidos y entrega (ejecución del contrato)
- Atención al cliente y gestión de garantía (ejecución del contrato y/o interés legítimo)
- Contabilidad, facturación y cumplimiento fiscal y legal (obligación legal)
- Seguridad y prevención de abusos (interés legítimo)
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos listas de clientes.
5) Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Pedidos, facturas y registros contables: normalmente 10 años, según los requisitos fiscales/contables en Italia.
- Historial de garantía/soporte: el tiempo necesario para gestionar la garantía y la asistencia; después se elimina o anonimiza cuando sea posible.
- Registros técnicos: se conservan durante un tiempo limitado para seguridad y resolución de incidencias.
6) Quién procesa tus datos (proveedores de servicios)
Tus datos pueden ser tratados por proveedores de confianza solo para prestar el servicio:
- Hosting e infraestructura: SiteGround
- Pagos: PayPal (incluidas tarjetas cuando estén disponibles)
- Mensajes de clientes, formularios, CRM / tickets: HubSpot
- Soporte contable/fiscal: DATEV y consultores relacionados
- Factura electrónica / autoridades fiscales: Agenzia delle Entrate (para facturas electrónicas / cumplimiento fiscal)
Algunos proveedores pueden procesar datos fuera del EEE. En ese caso, nos basamos en las salvaguardas aprobadas por el RGPD (por ejemplo, decisiones de adecuación o Cláusulas Contractuales Tipo), según corresponda.
7) Cookies y tecnologías similares
Usamos solo cookies/almacenamiento estrictamente necesarios para que el sitio funcione (por ejemplo: carrito, pasos del checkout, seguridad y preferencia de idioma). Estas cookies esenciales no requieren consentimiento, pero deben describirse de forma transparente.
No usamos cookies para:
- publicidad, remarketing o perfilado,
- seguimiento entre sitios (cross-site tracking),
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Si en el futuro introducimos cookies no esenciales, solicitaremos consentimiento antes de activarlas.
8) Tus derechos
Según tu ubicación (y en la UE/EEE bajo el RGPD), puedes solicitar:
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- rectificación, eliminación, limitación,
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- oposición (en algunos casos),
- retirada del consentimiento (solo cuando el tratamiento se base en el consentimiento).
También puedes presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos, incluido el Garante per la protezione dei dati personali (Italia).
9) Contacto
Escríbenos a info@lounge-tek.com y responderemos lo antes posible.
Datos de la empresa
Lounge-tek srl
Via Cavalieri di Vittorio Veneto 26, 37055 Ronco All’Adige (VR), Italia
NIF/VAT: IT-03722430232
Almacén / Unidad logística:
Viale Del Lavoro 3A, 37050 Tombazosana (VR), Italia
Tel.: +39 045 5867240
E-mail (contacto preferido): info@lounge-tek.com
Lounge-tek es una marca registrada de Lounge-tek srl N° 0001406395
Lounge-book es una invención de Lounge-tek – Patente N° VR2007A000120
Patente en trámite (EE. UU.) 2011/0232540
Patente europea en trámite 20080833603
Lounge-wood es un diseño registrado OHIM 001714551-0001 – 001714551-0002
